Inbound

SERVICIOS

Omnicanal

Mueve las interacciones con clientes lejos de los servicios telefónicos tradicionales hacia una experiencia colaborativa digital en línea y bajo demanda

¿Cuáles son los resultados?

  • Conversión de ventas más altas
  • Incremento en la resolución en primera llamada o contacto
  • Puntuaciones NPS más altas
  • Tiempos promedio de manejo más bajos

Nuestra suite de experiencia digital proporciona herramientas de negocios para la gestión de una experiencia de cliente multicanal. Sus representantes de servicios pueden responder las preguntas de un cliente via web chat, mensaje de texto SMS, video chat, email, en una plataforma que permite a los clientes cambiar de aparatos sin tener que repetir la conversación. Nuestra herramienta de manejo de redes sociales, le permite gestionar sus cuentas de Facebook, Twitter y Google+ para que pueda asistir a sus clientes donde estén, escuchando y respondiendo a sus necesidades.